Warum Bestprice Bonanza nicht fair ist

Tipps für mehr Verständnis zwischen Eventplanern und Hoteliers

VDVO Fairständnis

Unter dem Motto “Wir müssen miteinander reden – für mehr FAIRständnis” trafen sich im letzten Jahr Hoteliers, Agenturvertreter und Eventplaner aus Unternehmen bei der Netzwerkstatt, um sich zu immer wiederkehrenden Schmerzpunkten auszutauschen. Eingeladen dazu hatte der Verband der Veranstaltungsorganisatoren e.V. (VDVO), der im Vorfeld der Veranstaltung seine Mitglieder dazu befragt hatte, in welchen Bereichen der Zusammenarbeit die größten Differenzen bestehen. Nun wurden die Ergebnisse der Diskussion in einem Hand Out veröffentlicht.

Es sind nach wie vor die Klassiker wie Stornierungsbedingungen, Anzahlungsmodalitäten, mangelndes Verständnis für benötigte Optionen und nicht bedarfsgerechte Aufbereitung von Hotelangeboten, die zu Problemen führen. Aber auch mangelnde Soft Skills beanstanden Veranstaltungsplaner bei ihren Hotelpartnern.

Für einige scheint das ein vermeintlich alter Hut zu sein, doch die spannende Frage bleibt: Wenn das Alles nichts Neues ist, warum scheitern Vertragsabschlüsse noch immer an genau diesen Punkten? Antworten darauf will das kompakte Hand Out des VDVO geben, in dem die zentralen Diskussionsergebnisse der Netzwerkstatt zusammengetragen wurden.

Generelle Fazit über das sich alle Teilnehmer der Veranstaltung einig waren: Am respektvollen Umgang miteinander müssen alle arbeiten. Die Möglichkeit, Schwierigkeiten und Herausforderungen gemeinsam zu meistern, muss wieder stärker in den Vordergrund gestellt werden. In den letzten Jahren wurde durch die zunehmende Einführung von Systemen verlernt, wie wichtig der persönliche Kontakt ist. Ein daraus resultierender Meilenstein ist sicherlich, dass Eventplaner aufhören sollten, über mehrere Kanäle die gleiche Anfrage zu streuen und somit die Hotellerie wieder in die Lage versetzt werden kann, zeitliche Ressourcen in der Kundenbetreuung zielführender einsetzen zu können.

Für Mitglieder des VDVO ist das Hand Out kostenfrei, Nichtmitglieder können das Dokument hier für 4,99 Euro erwerben.

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